Описание книги [Джон Шук, Майк Ротер] Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности (1998):
Процессы, особенно бизнес-процессы, являются неотъемлемой составляющей функционирования любой организации. Чёткое определение бизнес-процессов необходимо для команды, управляющей процессом, владельца процесса и его руководителя. Без такого описания трудно обойтись сотрудникам, взаимодействующим с этими процессами, поставщикам и потребителям. Интерес к описанию процессов обусловлен множеством причин, но главная из них — возможность постоянного совершенствования. Чтобы улучшить процессы, необходимо обеспечить их визуализацию и прозрачность, то есть наглядно увидеть и понять, как работает процесс, где создаётся дополнительная ценность и где возникают потери. Карты потоков создания ценности позволяют описывать процессы любого типа, производственные и сервисные. Эта книга — первое российское издание, подробно описывающее методологию создания карт потоков создания ценности — одного из ключевых инструментов бережливого производства. Разработанная Майком Ротером и Джоном Шуком методология основывается на их личном опыте работы с компанией Toyota. Книга предназначена для практикующих менеджеров и специалистов в различных областях, заинтересованных в повышении эффективности бизнес-процессов. Её можно использовать в качестве учебного пособия для студентов высших и средних специальных учебных заведений.