Бестселлер среди предпринимателей и администраторов бьюти-индустрии
Повышает эффективность администратора в продажах услуг и товаров.
Увеличивает прибыль от 30%
В чем уникальность энциклопедии?
Авторская методика продаж в бьюти, ориентирована на психотипы клиентов
Создана на основе правил экологичных продаж, психологии потребления услуг и опыта 25 лет в бьюти
Используют успешно в работе > 1000 салонах
Выстраивает этапы работы с клиентом, для увеличения продаж и повышения лояльности к салону
Энциклопедия для вас, если ваш администратор:
Сливает входящие обращения от клиентов
Не обрабатывает возражения «дорого», «я подумаю»
Не продает дополнительные услуги
Не перезаписывает клиентов на следующий визит
Не умеет работать с разными психотипами клиентов
Не работает с клиентской базой (возврат спящих/потерянных клиентов)
Подойдёт руководителям и администраторам:
салонов красоты,
бьюти-студий разной направленности,
спа-центров,
барбершопов,
медицинских центров
косметологических клиник
Какие результаты вы получите:
Администратор сможет влиять на такие показатели, как:
количество записавшихся из числа обратившихся
средний чек
возвращаемость
продажа доп. услуг и товаров
лояльность клиентов к салону
возврат потерянных клиентов
выручка
Ваш администратор будет:
чувствовать себя более уверенным в продажах
рекомендовать услуги не навязчиво
разрешать конфликтные ситуации легко
сервисно продавать услуги салона
собирать отзывы, информацию о клиентах
отрабатывать возражения "дорого" и "подумаю"
записывать 90% обратившихся в салон
увеличивать возвратность клиентов
И как итог:
Ваш администратор начнёт увеличивать выручку и повышать лояльность клиентов к салону
Содержание энциклопедии:
1. Этапы работы администратора и влияние на продажи
Роль администратора в салоне красоты
5 этапов взаимодействия с клиентом
Типажи клиентов
2. Работа с входящими обращениями клиентов. Как превратить обращение в запись?
Как превратить входящее обращение в запись по телефону и в мессенджере.
Продажа доп. услуг при записи клиента.
Презентация мастеров. Предложение записи «к другому мастеру».
Запись на окрашивание.
Работа с возражениями и сомнениями клиентов.
3. Встреча клиента в салоне. Как увеличить запись в салон и средний чек и не выглядеть навязчиво?
Действия при встрече клиента в салоне.
Принципы презентации через потребности клиентов.
Запись на акционные услуги.
Сбор контактных данных клиентов.
4. Обслуживание клиента в салоне. Как создать атмосферу, за которой вернется клиент?
Обслуживание клиента в салоне.
Работа с конфликтом и негативом клиента.
5. Завершения визита клиента в салон. Как совершать доп. продажи и перезапись на этапе расчёта клиента?
Алгоритм действий администратора на этапе завершения визита.
6. Сопровождение клиента между посещениями салона. Как сохранить клиента за салоном и увеличить частоту его посещений?
Сервисные звонки.
Звонки продаж.
Возврат потерянных клиентов.
7. Практикум для отработки навыков продаж администратора
Практикум — это инструмент адаптации нового сотрудника в вашем салоне
Практикум — это тренажер продаж, где вы сможете прописать презентации салона, мастеров, услуг
Энциклопедия по продажам и сервису - это:
готовые скрипты продаж
Внутри администратор найдёт подсказки на все случаи в салоне:
с готовыми скриптами
с разбором эмоционального состояния клиентов
с несколькими вариантами действий на каждую ситуацию
с пошаговым алгоритмом действий.
Это база знаний для администратора, которую мы разработали за вас.
Вы сможете знакомить каждого нового администратора с этой энциклопедией, и она за вас будет его обучать.
К энциклопедии прилагается практикум-тренажер с заданиями для закрепления навыков продаж и сервисного взаимодействия.
Авторы:
Евгения Ермолова
Спикер международной конференции для руководителей бьюти-индустрии Estel Fest
8 лет работает с салонами красоты
Подготовила 200+ консультантов для вывода на рынок бренда Haute Couture Estel
Автор 6-ступенчатого тренинга по развитию салона красоты для руководителей 80 салонов
Автор курса по эффективному общению «мастер-клиент» для команд салонов красоты
Образование: МГУ им. М.В.Ломоносова, «Организационная психология»
Юлия Серокурова
Эксперт в маркетинге и продажах
Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес-психолог
(институт практической психологии «Гармония»)
Основатель Консалтинга «BeautySistema»
Спикер конференций: СПИК, Salonweek, Estel Fest, BeautyПросвет, TOPGUN
Более 15 лет консультирует бьюти-предпринимателей
Скачать:
Для просмотра содержимого вам необходимо авторизоваться