Описание [Юлия Тертышная] Искусство обратной связи: Как говорить о неудобных вещах, развивать и вдохновлять людей (2024):
Ошибки, проблемы, слабости можно обсуждать, и это важно. Мы научимся делать это правильно: вести разговоры с сотрудниками, коллегами, партнёрами и близкими, давать обратную связь, которая укрепляет отношения и помогает развиваться. На курсе будет много практики, разборов кейсов и рабочая тетрадь.
Мы рассмотрим, что происходит, когда слова воспринимаются не так, как задумано. Поговорим о том, как страх, спешка и усталость могут исказить даже самые искренние высказывания. Обсудим разницу между похвалой и манипуляцией, а также научимся вести диалог, если собеседник закрывается или оправдывается. Вы узнаете, как справляться с несправедливой критикой и агрессией, направленной на вас. Особое внимание уделим культуре обратной связи в командах, которая поможет превратить разовые разговоры в системный процесс, укрепляющий доверие и способствующий росту сотрудников.
\
Что вы получите на курсе
- Умение давать обратную связь как в работе, так и в повседневной жизни.
- Навыки управления критикой и агрессией, чтобы они не разрушали отношения, а помогали развиваться.
- Методы построения конструктивной обратной связи, которая вдохновляет на рост, а не вызывает защитную реакцию.
- Знание о культуре обратной связи в командах, позволяющее внедрить её в качестве системного процесса.
- Развивайте людей, а не «чините» их. Учитесь давать фидбэк, который вдохновляет, а не вызывает негатив.
- Говорите честно и профессионально, избегая неловкости и недосказанности.
- Создавайте культуру открытых разговоров для быстрого решения задач и укрепления доверия в команде.
- Уверенно ведите сложные диалоги с подчинёнными, коллегами и руководством.
- Учитесь принимать обратную связь без стресса, извлекая из неё пользу.
- Развивайтесь как лидер с зрелой управленческой позицией, которая служит примером для команды.
- Внедряйте культуру обратной связи в компании, если вы HRD, CEO или топ-менеджер.
- Разрабатывать стратегии обратной связи, учитывая контекст, аудиторию и цели.
- Использовать модель «Окно Джохари» для анализа своих зон роста и построения доверительных отношений.
- Применять проверенные модели фидбэка (BOOST, SBI, OSCAR, TRAIN и другие) для разных ситуаций.
- Формулировать обратную связь профессионально, отделяя факты от интерпретаций и используя «Я-высказывания».
- Работать с фильтрами восприятия и управлять своими реакциями на критику.
- Строить зрелую коммуникацию в стиле «Взрослый – Взрослый», избегая манипуляций и фокусируясь на результате.
- Внедрять культуру обратной связи в команду или компанию.
Занятие 1. Обратная связь: зачем, кому и когда
- Что такое обратная связь и почему она важна.
- Как давать обратную связь быстро, качественно и без вреда для отношений.
- Роль фильтров восприятия, убеждений и страхов в восприятии фидбэка.
- Модель «Окно Джохари» и её применение для анализа своих и чужих зон роста.
- Создание стратегий обратной связи, отделяя человека от его роли.
- Разработка личного «Окна Джохари».
- Как отличить похвалу от манипуляции, а критику — от развивающей обратной связи.
- Почему важно говорить о своих чувствах и последствиях услышанного.
- Обзор популярных моделей обратной связи (BOOST, SBI, OSCAR и другие) и их применение на практике.
- Использование «Ты-» и «Я-высказываний».
- Различение фактов и интерпретаций.
- Алгоритмы формулирования обратной связи.
- Когда и зачем просить обратную связь.
- Как справляться с критикой и агрессией, сохраняя спокойствие.
- Коммуникация в стиле «Взрослый – Взрослый» как навык зрелого лидера.
- Работа с зонами развития.
- Развитие внутренних опор и управление фильтрами восприятия.
- Практические упражнения в парах.
- Получение индивидуальной обратной связи от эксперта.
- Разбор реальных кейсов участников.
- Как системно внедрять культуру обратной связи в команду или компанию.
- Стратегии поддержания культуры фидбэка в бизнесе.
- Разработка плана внедрения обратной связи под ваш контекст.
- Разбор кейсов.
Юлия Тертышная
Executive-коуч, супервизор коучей, основатель Института Человека. Сертифицированный дебрифер системы Hogan Assessment. Ведущая сессий организационного и стратегического развития, а также Top Team Alignment. Медиатор конфликтов между собственниками и топ-менеджерами. Член Ассоциации Русскоязычных Коучей (АРК). Более 20 лет опыта в индивидуальном коучинге руководителей и владельцев бизнеса. Более 5000 часов консультирования и 6000 часов групповых сессий. Автор книг «Вы достаточно хороши», «Лаборатория жизни», «Практики замедления» и соавтор книги «Тень как ресурс».
Подробнее:
Скачать курс [Юлия Тертышная] Искусство обратной связи: Как говорить о неудобных вещах, развивать и вдохновлять людей (2024):
Для просмотра содержимого вам необходимо авторизоваться
