Что такое триггерные рассылки и зачем они нужны
Если вы до сих пор отправляете одинаковые письма всей базе клиентов — вы теряете деньги. Современный маркетинг — это про персонализацию. А триггерные рассылки — главный инструмент этой персонализации.
Триггерная рассылка — это автоматическое письмо, которое отправляется пользователю после определённого действия или события. Она не навязывает, а логично “вписывается” в путь клиента.
Примеры триггеров:
• Пользователь зарегистрировался — получаем welcome-серию.
• Забил корзину, но не оплатил — напоминание с бонусом.
• Перестал заходить 7 дней — письмо «Мы скучаем».
• Оформил заказ — апселл на сопутствующий товар.
Главная цель триггеров — не просто продать, а удержать. Когда пользователь получает внимание в нужный момент, он остаётся с брендом дольше и покупает чаще.
Почему удержание важнее привлечения
Большинство компаний тратят 80% бюджета на привлечение, забывая про тех, кто уже пришёл. Это большая ошибка. Потому что:
• Привлечь нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать старого.
• Постоянный клиент чаще доверяет, покупает больше и реже сравнивает цены.
• Повышается пожизненная ценность клиента (LTV).
• Удержание — это база для органического роста через рекомендации.
Именно здесь и вступают в игру триггерные рассылки — как инструмент выстраивания доверия и “бережного сопровождения” клиента по его пути.
Какие бывают триггерные рассылки: категории и примеры
Все триггерные письма можно условно разделить на несколько типов. Вот наиболее эффективные:
1. Приветственные цепочки
Знакомство с брендом, рассказ о преимуществах, бонус за регистрацию. Это база доверия.
2. Брошенная корзина
Напоминание о товарах + бонус или ограничение по времени. Конверсия — до 20% возврата.
3. Реактивация “спящих” клиентов
Письма спустя 14, 30 или 60 дней без активности. Часто с предложением “вернись — получи скидку”.
4. Поддержка после покупки
Инструкция по товару, допродукты, запрос отзыва. Повышает вовлечённость и NPS.
5. Персонализированные предложения
Письма на основе интересов, истории покупок, просмотров. Самая высокая конверсия.
6. Поздравления и даты
Дни рождения, годовщина регистрации, праздники — поводы для лояльности и скидок.
Как настроить триггерные рассылки: пошаговая инструкция
Шаг 1. Определите ключевые точки взаимодействия
Пропишите путь клиента: от регистрации до повтора покупки. Где он теряется? Где можно вовлечь?
Шаг 2. Настройте события (триггеры)
Это может быть: подписка, просмотр страницы, добавление в корзину, бездействие, покупка и др.
Шаг 3. Напишите шаблоны писем
Пишите просто, живо, от имени бренда. Не забудьте про призыв к действию (CTA) и визуал.
Шаг 4. Подключите сервис автоматизации
SendPulse, UniSender, Mailchimp, GetResponse — выбирайте под свой бюджет и задачи.
Шаг 5. Тестируйте и оптимизируйте
Проверяйте: открываемость, кликабельность, конверсии. Делайте A/B-тесты заголовков и CTA.
Типовые ошибки в триггерных рассылках
1. Отсутствие сегментации. Нельзя писать всем одно и то же — это путь в спам.
2. Слишком много писем подряд. Клиента легко перегрузить и потерять.
3. Отсутствие пользы. Просто “купи-купи” — не работает. Письмо должно быть интересным.
4. Плохой дизайн и адаптация под мобильные. Сегодня большинство читает письма со смартфона.
5. Не настроен тайминг. Если письмо приходит через 3 дня после действия — оно уже неактуально.
Избегайте этих ошибок, и ваша цепочка будет работать как часовой механизм.
Инструменты для запуска триггеров
Есть десятки платформ, с которых можно начать:
• SendPulse — мощная система, есть бесплатный тариф, поддержка на русском.
• UniSender — простой интерфейс, фокус на рунет, удобная сегментация.
• GetResponse — автоматизация, автоворонки, web push, лендинги.
• Encharge, ActiveCampaign — больше для опытных, но огромный функционал.
• CRM-платформы — Битрикс24, HubSpot, amoCRM — всё в одном.
Выбирайте инструмент под себя, главное — не затягивать с внедрением.
Заключение
Триггерные рассылки — это не просто маркетинг, а интеллектуальная система поддержки и удержания клиента. Они работают 24/7, приносят прибыль, строят лояльность и экономят ресурсы команды.
Если вы хотите расти без постоянных затрат на рекламу — начните с автоматизации. Пусть ваш бизнес “говорит” с клиентом сам, вовремя и по делу. Посетите раздел курсы по обучению маркетингу, а клиент это точно оценит.
