Эффектные продажи
Эффективные продажи — это не про «впаривание» и не про скрипты. Сегодня клиенты стали требовательнее, информированнее и чувствительнее к любым попыткам манипуляции. Если ваши методы продаж не работают — скорее всего, вы используете один из устаревших подходов. В этой статье мы разберём 7 распространённых ошибок и подскажем, как заменить их на реальные рабочие инструменты.
1. Продажа "в лоб" без понимания клиента
Когда продавец сразу начинает рассказывать о товаре, игнорируя желания клиента — это путь в никуда. Такой подход не создаёт связи и часто вызывает отторжение.
Что делать вместо этого: начните с диалога. Задавайте вопросы, слушайте, уточняйте. Продавайте решение проблемы, а не товар.
2. Завышенные ожидания и обещания
Обещания вроде «удвоим продажи за 3 дня» или «100% результат» выглядят красиво, но подрывают доверие. Особенно если результат не соответствует реальности.
Что делать: говорите честно. Рассказывайте про реальные кейсы, риски и ограничения. Люди ценят искренность.
3. Универсальный скрипт для всех случаев
Работа по одному и тому же скрипту с каждым клиентом делает общение шаблонным и механическим. Это чувствуется и отталкивает.
Что делать: адаптируйте общение под человека. Меняйте акценты, используйте язык клиента, учитывайте контекст.
4. Игнорирование возражений клиента
Фразы вроде «это неважно» или «другие не жалуются» обесценивают мнение клиента. В результате он уходит, чувствуя, что его не слышат.
Что делать: спокойно выслушивайте, задавайте уточняющие вопросы и предлагайте решения. Работа с возражениями — это не спор, а путь к доверию.
5. Манипуляции дефицитом и срочностью
«Только сегодня», «Осталась одна штука!» — звучит подозрительно, если нет реального основания. Клиенты стали распознавать уловки и не любят давление.
Что делать: если используете ограничения — пусть они будут правдой. Лучше сосредоточьтесь на ценности, а не на спешке.
6. Холодные рассылки и навязчивость
Навязчивые звонки и сообщения без разрешения — раздражают и вредят имиджу. А безличные письма отправляются сразу в спам.
Что делать: стройте воронку доверия. Публикуйте полезный контент, работайте с лид-магнитами, выстраивайте отношения, прежде чем предлагать.
7. Забвение клиента после сделки
Многие считают, что продажа — финал. Но на самом деле это только начало. Отсутствие поддержки и обратной связи разрушает лояльность.
Что делать: держите связь, предлагайте сопровождение, собирайте обратную связь. Довольный клиент — лучший канал продаж.
Заключение
Современные продажи — это про диалог, честность и ценность. Забудьте про шаблоны и давления. Станьте тем, кто помогает, а не навязывает. Примените подходы, которые делают клиента партнёром, и продажи станут результатом естественного доверия. Больше обучения в разделе курсы по продажам.
Симпатии:
Это понравилось Ирина тесл и Vasosha
